Регистрационный номер: SLA-ISO-2025-HR
Статус: Публичная оферта условий операционного взаимодействия

Настоящий Регламент (далее — «SLA») устанавливает количественные и качественные параметры обслуживания, предоставляемого ресурсом help-refund.com (далее — «Сервис») Пользователям, пострадавшим от финансовых правонарушений. Настоящий документ гарантирует прозрачность процессов и устанавливает временные рамки реагирования на инциденты.

1. Временные нормативы обработки входящих инцидентов (Response Time)
Сервис обязуется соблюдать следующие тайминги первичной обработки данных, поступающих через формы обратной связи:

Этап Intake (Прием заявки): Автоматическая фиксация обращения в системе — мгновенно. Подтверждение получения данных на e-mail Пользователя — в течение 60 минут.

Этап Первичного Аудита: Проверка кейса на соответствие тематике (Forex, Crypto, Pig Butchering) и предварительный технический скоринг — в течение 24 рабочих часов.

Этап Маршрутизации (Routing): Передача верифицированного кейса профильному юридическому партнеру — не позднее 48 часов с момента завершения аудита.

2. Качественные стандарты первичной модерации
В рамках SLA Сервис гарантирует выполнение следующих аналитических процедур:

Cross-Check данных: Сверка реквизитов мошеннической площадки с глобальным реестром Scam Alert List.

Юрисдикционная селекция: Подбор партнера-юриста осуществляется по принципу наиболее глубокой экспертизы в конкретном правовом поле (например, возврат через банки ЕС или отслеживание крипто-миксеров).

Zero-Spam Policy: Мы гарантируем, что ваши данные будут переданы исключительно ОДНОМУ профильному эксперту для исключения нежелательных звонков от сторонних организаций.

3. Этический протокол взаимодействия (Code of Conduct)
Все взаимодействие в рамках SLA базируется на принципах психологической безопасности и профессиональной этики:

Анти-манипулятивный стандарт: Мы и наши партнеры не используем методы психологического давления или ложного стимулирования («нужно оплатить налог в течение 2 часов, иначе деньги сгорят»).

Объективность прогноза: Первичная оценка перспективности дела всегда основывается на консервативном подходе. Мы транслируем реальную вероятность успеха, а не маркетинговые обещания.

4. Доступность сервиса и техническая поддержка (Uptime)
Доступность ресурсов: Мы поддерживаем работоспособность информационных баз и форм приема заявок на уровне 99.8% времени (Service Availability).

Канал экстренной связи: По вопросам задержки в обработке кейсов или нарушениях регламента со стороны партнеров выделена приоритетная линия: [email protected].

5. Ограничение ответственности и форс-мажор
Результативность: SLA регулирует процесс координации и скорость реакции, но не гарантирует финальный финансовый результат реституции активов, так как решение принимается третьими сторонами (банками, судами, регуляторами).

Полнота данных: Время реакции может быть увеличено, если предоставленная Пользователем информация требует дополнительной верификации или является неполной.

6. Протокол эскалации жалоб
В случае неудовлетворенности качеством координационных услуг, Пользователь имеет право инициировать процедуру эскалации.

Подача претензии на [email protected].

Рассмотрение жалобы внутренним отделом комплаенса в течение 7 рабочих дней.

Предоставление официального ответа с мерами по корректировке процесса.